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關于興中正

公司概況

福建興中正作為國內著名的解決方案和服務提供商,充分融合國際一流的服務理念、方法論和管理方法,結合多年來服務金融等行業的深厚行業經驗和技術能力,已經建設有一整套完善的技術服務體系,能夠向我們的客戶提供高效和高品質的技術支持和技術服務!

福建興中正公司一貫奉行客戶第一、互惠共贏的原則,提供長期、優質、高效的技術支持和售后服務。

福建興中正的技術支持和售后服務體系分為三級:

福建興中正公司依托全國各地的分支機構,在當地設立本地化服務團隊,為客戶提供現場技術支持和售后服務。

福建興中正公司在廈門設立了客戶服務中心,開通了7×24小時的熱線服務。客戶服務中心由專業的客戶專員、客戶經理以及技術支持專家組成,他們受理所有的服務求援電話、傳真、郵件和服務投訴,建立客戶服務記錄,根據服務請求性質分配和調配人力資源,追蹤服務請求的解決過程,重大服務完成后定期對客戶進行回訪。

對于重大故障或者需要較高技術的服務,福建興中正公司根據客戶的具體情況,緊急成立由各專家和資深技術人員組成的專家服務組,為客戶提供診斷和技術咨詢服務,迅速排除故障。

福建興中正公司為客戶提供7×24小時電話熱線和電子郵件及其他在線方式(QQ、MSN、SKYPE等)服務,任何時候都可以致電福建興中正公司客戶服務中心獲取福建興中正公司的技術支持和服務,根據系統運行時出現的故障情況,福建興中正公司提供二級響應措施:

重大故障

對于系統的重大故障,福建興中正公司在接到故障報修電話30分鐘內做出實質響應,若未能解決故障,福建興中正公司啟動更高級別的響應服務,并在2小時之內到達現場處理,做出故障診斷報告并處理故障。

普通故障

對于不影響系統正常運行的軟件和硬件故障,福建興中正公司實時響應,根據客戶具體情況以及備件情況,通過遠程診斷、電話咨詢、現場服務等手段排除故障。如需要現場服務,派有解決故障能力的工程師1小時內到達現場解決。

服務內容

無論是否在質保期內,福建興中正公司都可提供如下技術服務項目

升級服務

提供在正常條件下保證系統正常穩定運行的系統擴充、版本更新升級及功能更新服務。

優化服務

提出在正常條件下改進系統性能的各項建議,包括系統資源分配與效率改進建議、軟件配置規劃和性能優化建議、系統容量預測建議等,并進行實施。

咨詢服務

包括系統軟件應用和維護技術咨詢服務。

電話或現場技術服務

提供電話遠程服務以及必要的現場技術服務。

對客戶的維護服務方式如下:

福建興中正公司將定期對全系統進行檢修和性能調整,以保證系統安全、可靠、高效運作,同時為客戶日常維護中的問題和措施提供指導。

當客戶系統有故障發生時,福建興中正公司的維護服務工程師迅速趕赴現場進行診斷和故障排除。

熱線電話咨詢

福建興中正公司的客戶服務中心提供長期的7×24小時的熱線電話和電子郵件服務,解決與系統有關的技術咨詢和故障分析解決方案。

福建興中正公司的熱線電話7×24小時接受客戶的故障報告,實時響應客戶請求。

熱線電話:400-6617-777

遠程登錄診斷維護和遠程登錄下載

對于普通故障,特別是客戶端一些操作咨詢等,可以方便地通過遠程協助、遠程登錄的方式快速解決。

在客戶授權的情況下,福建興中正公司的技術員通過遠程登錄方式對系統進行診斷和故障排除。該方式也適用于客戶授權的定期遠程登錄例行檢查。

福建興中正公司網站上常設技術服務頁面,會員客戶可以隨時登錄下載最新的升級軟件和補丁程序,實現自助式的軟件升級。

服務流程

福建興中正公司根據ISO9001質量體系,制定并采用規范的服務流程。當用戶發現技術問題并需要提供幫助時,將提供順暢的渠道――“客戶服務中心”,和規范化的作業流程進行響應,下面用圖示說明相關的服務流程。

服務質量保證

福建興中正公司服務質量保證來源于企業人才、經驗和產品,也來源于公司一貫實施的ISO9001質量管理控制。

專業人員

福建興中正公司擁有行業資深專家隊伍,隨著行業的拓展和項目的實施,培養了一批技術與業務骨干,具備豐富的大型項目實施經驗。

服務質量保障措施

福建興中正公司采用以下措施或手段,來提高技術服務的質量。

    1.   “客戶第一”是公司六大價值觀的基礎,公司認真貫徹“客戶第一”服務理念

2.   適應IT市場需要,改革服務組織體制

3.   強化市場意識,推行誠信服務

4.   提高員工素質,充分發揮每位員工的作用

5.   完善激勵機制,培養員工的責任與風險意識

6.   實行集成與項目經理責任制

7.         建立服務規范,理順服務流程

 


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